Как вернуть аудиторию с помощью ретаргетинга

Заходим на сайт Lamoda.ru, смотрим кроссовки.

Уже через минуту видим рекламу этих кроссовок в «Рекламной Сети Яндекса» — РСЯ.

Ремаркетинг — это стратегия для удержания внимания потенциальных клиентов, а ретаргетинг — технология возврата аудитории. То есть понятие ремаркетинга шире.

В дословном понимании, ремаркетинг — это повторные маркетинговые действия для возврата и удержания клиента, а ретаргетинг — повторная выборка аудитории, с которой уже работали.

На сайте рекламодателя размещается специальный код:

• Для Яндекса это «Яндекс.Метрика».
• Для Google — код ремаркетинга.
• Для «ВКонтакте» и Facebook их пиксели.

В момент посещения сайта или совершения определенных действий, код срабатывает и сохраняет информацию в файлах куки. Эта информация считывается на сайтах-участниках рекламной сети и при совпадении параметров показывается нужное объявление.

Данные о пользователях могут быть собраны:

• поисковыми системами;
• социальными сетями;
• рекламными сетями;
• отдельными сайтами.

Социальные и рекламные сети строят профиль пользователя на основе его поведения, так же поступают поисковые системы. Затем эти данные в обезличенной форме становятся доступны рекламодателю.

Поисковые системы получают данные из сервисов веб-аналитики и собственных браузеров, которые собирают данные о поведении, и также строят обезличенный портрет пользователя.

Сайты могут собирать данные о своей аудитории, установив счетчики или пиксели социальных сетей, которые позволят идентифицировать посетителя и записывать его историю.

Таким образом, все посетители вашего сайта будут отслежены и сохранены в аудиториях «Яндекса», Google и социальных сетей. При запуске ретаргетинга вы сможете найти их в рекламных кабинетах контекстной и таргетированной рекламы.

• Рекламные баннеры в социальных сетях.
• Баннеры в рекламных сетях.
• E-mail-рассылки.
• Push-рассылки.
• SMS-сообщения.

С помощью ретаргетинга можно:

• Мотивировать человека завершить начатую покупку.
• Рекомендовать товары, к которым посетитель уже проявлял интерес.
• Привлечь внимание к новым товарам из группы интересов.
• Стимулировать повторную покупку.
• Повысить узнаваемость бренда.

По способу демонстрации объявлений:

По способам настройки:

Плюс myTarget — доступ к базам аудиторий всех сервисов платформы, то есть вы получаете возможность рекламироваться на пользователей соцсетей и площадок Mail.ru: «Одноклассников», «Моего мира», «Топ Mail.ru» и других.

Аудитория ретаргетинга — это все пользователи, которые заходили на сайт рекламодателя или страницы в социальных сетях. Такую аудиторию называют «теплой», потому что она уже проявила интерес к вашей тематике, а значит более подготовлена и прошла часть воронки — как минимум она имеет сформированный спрос.

История посещений пользователей хранится в базах данных социальных сетей и поисковых сетей. Эта информация позволяет им демонстрировать рекламу, тем, кто уже проявлял интерес по этой теме.

Собранную аудиторию обязательно нужно сегментировать. Сделать это можно двумя путями: вручную или автоматически.

Автоматически аудитория сегментируется, если вы используете динамический ретаргетинг — тогда рекламная система сама создает предложения на основе истории пользователя — так работают смарт-баннеры в «Яндекс.Директ». Это идеальный вариант для интернет-магазинов — товары сами находят покупателей.

Преимущества:

• Привлекают внимание.
• Упрощают создание рекламы.
• Обновляются автоматически и регулярно.
• Оплата только за клики.

Чек-лист по настройке смарт-баннеров

Вручную можно сегментировать по различным критериям:

• длительность визита;
• источник перехода;
• достижение цели.

По параметрам аудитории:

• география;
• пол и возраст;
• устройства входа.

По действиям на сайте можно разделить на тех кто:

• был на сайте больше 30 секунд, но не заполнял форм;
• положил товар в корзину, но не купил;
• заполнил форму заказа.

Для каждой категории нужно создавать отдельные кампании и сценарии ретаргетинга.

У разных сегментов разная ценность, поэтому для них стоит готовить отдельные предложения и назначать отдельные ставки.

Сценарии используются по мере того, как посетитель продвигается по воронке продаж — на каждом этапе свое предложение и специфика.

• Посетитель ищет товар и заходит на ваш сайт или страницу в соцсети.
• Уходит, поскольку не принял решение.
• Изучает конкурентов, сравнивает товары.
• Видит вашу рекламу на разных ресурсах.
• Принимая решение о покупке, возвращается на ваш сайт через рекламу.
• Покупает товар.

Если предлагаете тот же продукт, то делайте акцент:

• на скидку;
• срок доставки;
• увеличение срока гарантии;
• индивидуальное обслуживание;
• небольшой бонус.

Если предлагаете другой товар или услугу, предлагайте:

• товары из той же категории, но другой цены;
• варианты товара в другой расцветке, комплектации;
• модели другого фасона, типа;
• сопутствующие товары.

При запуске ретаргетинга важно следующее — предложение должно быть другим или в иной форме чем на сайте, или в других рекламных объявлениях. Ведь вы работаете с той аудиторией, которая уже видела ваши предложения и отказалась от них.